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| Les Centres
de relation Client |
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Comptant un million d’habitants, le Département
de la Moselle dans la région Lorraine, possède
une localisation stratégique, à proximité
de l’Allemagne, de la Belgique et du Luxembourg.
Ses réseaux de communication y sont très
développés et le TGV Est mettra en 2007
Metz à 1 h 30 de Paris.
La population mosellane est réputée pour
son sérieux, sa stabilité et ses bilinguismes
(allemand-italien). L’agglomération de Metz,
sa capitale, compte 3 campus universitaires accueillant
plus de 20 000 étudiants. |
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Afin d’accompagner
la structuration des centres de relation client, une licence
professionnelle a été créée
en 2001 à l’Université de Metz, au
sein de l’UFR ESM-IAE. Une vingtaine d’étudiants
est accueillie chaque année, en formation initiale
et continue, pour suivre un cursus en trois phases. |
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La Moselle dispose d’un réseau
de villes à taille humaine qui se sont lancées
dans la construction de bâtiments pour l’accueil
de ce type d’activité. |
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Premier département de France
depuis plus de 10 ans pour l’accueil de sociétés
à capitaux étrangers, la Moselle possède
une véritable culture d’entreprise à
travers un vaste réseau local orienté vers
l’accompagnement et l’implantation d’entreprises. |
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Depuis 1998, MOSELLE DEVELOPPEMENT a
développé avec ses partenaires locaux une
action de fond visant à structurer et développer
la filière des centres de relation client en Moselle
(conférence, club des centres de relation client,
organisation de journées portes ouvertes, réalisation
d’un guide…). |
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Des
références :
Aujourd’hui, on dénombre
plus de 20 centres de relation client en Moselle
employant plus de 2 000 personnes dans des
secteurs aussi diversifiés que la banque,
l’assurance, le service client et le
télémarketing avec de grands
noms tels que : |
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ARVATO SERVICES,
BANQUE POPULAIRE DE LORAINE CHAMPAGNE,
BOSCH,
CAISSE D’EPARGNE d’Alsace-Lorraine,
CREDIT MUTUEL,
DLSI,
EDF-GDF,
EURODATA,
FRANCE TELECOM,
GENERALE DES EAUX,
MERLONI,
YVES ROCHER,
SAGE,
XTRASOURCE |
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L’actualité de la Moselle
:
- Un centre en développement
La Caisse d’Epargne qui développe son centre
de relation client de Metz, DIRECT ECUREUIL EST, qui est
devenu le centre de relation client commun aux Caisses
d’Epargne d’Alsace et de Lorraine pour l’ensemble
de ses canaux de communication (banque par téléphone,
minitel, internet). Fort de près de 70 personnes,
ce centre traite 85 000 appels clients par mois. -
Des opportunités immobilières
La Moselle propose sur l’ensemble de son territoire
des bâtiments neufs ou rénovés,
adaptés à une activité de centre
de relation client, disponibles rapidement, à
des conditions financières particulièrement
avantageuses. Certains, portés par des collectivités
locales, offrent une grande souplesse dans leur utilisation.
C’est le cas de nouveaux bâtiments : l’un
de 2 000 m² sur deux niveaux à Fameck, proposé
par la Communauté d’Agglomération
du Val de Fensch, l’autre de 870 m² à
Sarrebourg, construit par la Communauté de Communes
de l’Agglomération de Sarrebourg.
D’autres opportunités existent à
Creutzwald, Saint-Avold et Freyming-Merlebach. Signalons
enfin deux opportunités immobilières sur
Metz, l’une près de la gare (Lafayette)
et l’autre sur le Technopôle (4 bâtiments
de 2 500 m² à construire dont les deux premières
tranches viennent d’être livrées).
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